PEDIDOS Y ENVÍOS

 Si usted necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición de lunes a viernes de 9:00 -18:00. Para ayudarle con cualquier aspecto de su pedido incluyendo las compras, el envío y la asistencia con las devoluciones y cambios, por favor no dude en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente en shoponline@alumbrastore.com

Actualmente puede hacer su compra online en Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Francia, Irlanda, Italia, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, República Checa, Suiza.

SI usted quiere realizar un pedido y no está en estos países puede ponerse en contacto con nosotros para consultarnos las condiciones del envío.

Los pedidos se procesarán al día hábil siguiente, de lunes a viernes, excepto festivos. Los pedidos recibidos los fines de semana y días festivos serán procesados el próximo día laborable. Los pedidos se procesan desde Madrid, España.

La disponibilidad de los productos no está garantizada. Si ha pedido un artículo que no está disponible o que se retrasa, se lo notificaremos por correo electrónico o por teléfono.

Todos los pedidos se envían con MRW (Nacionales e Internacionales) y requieren de una firma a la entrega.

MRW generalmente opera entre 9 a.m. – 6 p.m. en días hábiles. El comprador recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento del envío

Península, Baleares, y Canarias

Para todos los envíos a PENÍNSULA y BALEARES Alumbra utiliza el servicio de mensajería MRW. La tarifa es GRATUITA. (2-3 días laborables).

Con el número de pedido podrá saber dónde está su compra, en todo momento, en la web de MRW: www.mrw.es

Internacional

Realizamos envíos internacionales con el servicio de mensajería MRW.

La tarifa para estos destinos es de 15,00€ hasta 5 kilos (5-7 días laborables). El importe se sumará al total de su pedido.

Los precios no incluyen impuestos y aranceles. Los pedidos pueden estar sujetos a impuestos locales y / o a aranceles de importación. Los impuestos se pagarán a la recepción del paquete por parte del comprador, de acuerdo con las leyes aplicables en el país de destino.

Con el número de pedido podrá saber dónde está su compra, en todo momento, en la web de MRW: www.mrw.es

¿Cómo funciona el servicio de entrega?

Puede comprobar su pedido en cualquier momento usando el número de seguimiento que le enviaremos una vez que sus productos estén ya en camino.

Le enviaremos por correo electrónico un vínculo a su información de seguimiento una vez que su paquete haya sido enviado desde nuestro almacén. Puede comprobar su pedido en cualquier momento usando el número de seguimiento que le enviaremos una vez que sus productos estén ya en camino.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos)

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

 Podrá cambiar o devolver los artículos comprados desde 15 días de la recepción de su pedido, y siempre que se cumplan los requisitos mencionados más abajo.

Los requisitos para realizar el reembolso de cualquier pedido son:
– Que su pedido haya llegado dañado en el envío.
– Que su pedido no coincida con tu compra.
– Que su bolso o accesorio tenga daños por defecto de fabricación.

Para devolver y/o cambiar un artículo, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por e -mail proporcionando el número de pedido y el comprobante de compra: shoponline@alumbrastore.com

Una vez recibido dicho email, le indicaremos el modo de realizar la devolución.

Sin autorización previa por nuestra parte, el producto no será aceptado y consiguientemente será devuelto a su origen, soportando los gastos de envío el propio cliente.

Una vez recibamos la mercancía, comprobaremos que se cumplen todos los requisitos anteriormente citados y en caso de conformidad, ALUMBRA, procederá al cambio del artículo por otro o al reembolso si fuese el caso.

Si la devolución es consecuencia de un error en la preparación o por productos en mal estado, los gastos de envío de la devolución correrán a cuenta nuestra. Por el contrario, si la devolución es por cualquier otra causa, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

Costes de Devolución:

• Nacional: Península, Islas Baleares y Canarias : 5,95€
• Internacional : 15,00€

En caso de reembolso el importe será descontado del total a reembolsar.

En caso de cambio, el coste del primer envío será gratuito.

A partir del segundo cambio el cliente correrá con los gastos de envío.

Recomendamos comprobar el pedido en el momento de la entrega por parte de la agencia de transportes, y dejar constancia en el albarán de entrega y firmarlo.

No somos responsables por perdidas, retrasos o envíos a dirección errónea de cualquier producto que desee devolvernos, por lo que le recomendamos que realice el envío siguiendo correctamente las instrucciones enviadas.

Los productos no deberán haber sido utilizados, usados, lavados o dañados y se deben devolver con todas las etiquetas y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho de no autorizar reembolsos si la mercancía devuelta no cumple con nuestros requisitos de devoluciones.

Los artículos de ventas especiales o periodos de rebajas no podrán ser reembolsados. 

ALUMBRA se reserva el derecho de cambiar su política de devoluciones en campañas especiales como Navidad, Rebajas o el Black Friday, informando debidamente al cliente de las condiciones antes de finalizar su compra, tal y como estipula le ley.

En virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), no admitirá devoluciones en las ventas de mercancías que puedan ser reproducidas o copiadas fácilmente y con carácter inmediato.

La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes. ALUMBRA se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución.

REEMBOLSOS

Todas las devoluciones se procesan en el plazo de 15 días laborables a partir de su llegada a nuestro almacén. Una vez llegue a nuestras oficinas y comprobemos que el pedido está en las mismas condiciones en las que se entregó y en el embalaje original, el reembolso se realizará vía el método de pago utilizado en la compra.